CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
1. ACEPTACIÓN DEL PRESUPUESTO Y FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO
La aceptación del presupuesto implica una solicitud de reserva y el pago de un depósito, cuyo importe varía según el tipo de circuito:
Para circuitos con salida fijada y plazas disponibles: el depósito será del 10% del importe total. Este depósito no es reembolsable, ya que lo que el cliente reserva es su plaza en el circuito, y no el circuito en sí. Sin embargo, este importe será descontado de la factura final, la cual deberá abonarse en su totalidad a más tardar 45 días antes del inicio del circuito.
Para circuitos privados: el depósito será del 35% del importe total. Este depósito no es reembolsable, ya que se destina a la reserva de alojamientos y otros servicios que, a su vez, no son reembolsables.
Una vez recibida la solicitud y el depósito correspondiente, Mundo Escocia Tours Ltd. procederá a la reserva de las plazas y gestionará los servicios necesarios para la correcta realización del tour.
Desde el momento de la aceptación, se establece un contrato de viaje combinado, que será vinculante y de obligado cumplimiento para ambas partes. Con la formalización de la reserva, el cliente acepta expresamente todas las condiciones detalladas en este documento.
El pago total del importe del tour deberá completarse al menos 60 días antes de la fecha de salida. En caso de incumplimiento, Mundo Escocia Tours Ltd. tendrá derecho a resolver el contrato y aplicar las condiciones de cancelación establecidas.
2. CONDICIONES PARA PASAJEROS MENORES DE EDAD
La edad mínima para participar en los tours es de 4 años.
Los menores de 18 años deberán viajar siempre acompañados de un adulto responsable.
Por razones operativas, el número de niños menores de 12 años en cada tour está limitado, por lo que su confirmación dependerá de la disponibilidad en el momento de la solicitud.
3. PASAJEROS CON MOVILIDAD REDUCIDA
Las personas con movilidad reducida deberán comunicarlo a Mundo Escocia Tours Ltd. antes de la aceptación del presupuesto, con el fin de evaluar la viabilidad de su participación en el tour.
De acuerdo con el Reglamento CE 1107/2006, se considera persona con movilidad reducida a cualquier persona cuya capacidad para viajar se vea afectada por discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, u otras condiciones que requieran atención especial y adaptación del servicio. Mundo Escocia Tours Ltd. se reserva el derecho de determinar si el tour es adecuado para el pasajero y, en caso de no ser viable, podrá rechazar la reserva.
4. ALOJAMIENTO Y RESPONSABILIDAD SOBRE EL EQUIPAJE
La asignación y ocupación de las habitaciones se regirá por la política del establecimiento hotelero correspondiente, cuyos horarios y condiciones se comunicarán por escrito una vez confirmada la reserva.
En cuanto al equipaje, por razones operativas y de seguridad relacionadas con la capacidad de carga de los vehículos utilizados en los tours, cada pasajero podrá llevar:
Una maleta de hasta 10 kg.
Una mochila o bolso de mano.
En el caso de parejas o dos personas que viajen juntas, podrán compartir una maleta grande de hasta 20 kg en lugar de dos maletas pequeñas, manteniendo además su mochila o bolso de mano correspondiente.
Bajo ninguna circunstancia se podrá exceder este límite, ya que es fundamental para garantizar la comodidad y seguridad del grupo, evitando la sobrecarga del vehículo y asegurando el espacio adecuado para todos los pasajeros.
En caso de llevar equipaje adicional, este deberá ser depositado en consignas habilitadas o dejado en el alojamiento en Edimburgo, ya que no será posible transportarlo en el vehículo del tour.
Mundo Escocia Tours Ltd. no será responsable por la pérdida, robo, deterioro o daño del equipaje de mano y objetos personales, los cuales quedan bajo la exclusiva responsabilidad del pasajero durante todo el viaje.
5. MODIFICACIONES Y CANCELACIONES DEL SERVICIO
5.1 Modificaciones antes de la salida
Mundo Escocia Tours Ltd. podrá modificar el itinerario por razones operativas, siempre que dichos cambios no sean significativos. Los cambios serán notificados por escrito con un mínimo de 15 días de antelación.
Si la modificación afecta significativamente a la naturaleza del tour (por ejemplo, cambios en el destino o en más del 20% del itinerario), el cliente podrá optar por:
Aceptar la modificación, con el ajuste de precio correspondiente.
Resolver el contrato, con derecho a un reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
5.2 Cancelación por parte de Mundo Escocia
Mundo Escocia Tours Ltd. solo podrá cancelar un circuito en caso de fuerza mayor, entendida como circunstancias anormales e imprevisibles ajenas a la empresa, tales como desastres naturales, restricciones gubernamentales, conflictos bélicos, pandemias, huelgas generales o cualquier otro evento extraordinario que impida la realización del tour.
Asimismo, en caso de que por enfermedad grave, accidente u otra circunstancia de fuerza mayor la empresa no pudiera prestar el servicio en las condiciones contratadas, Mundo Escocia Tours Ltd. quedará eximida de responsabilidad, procediendo únicamente a la devolución íntegra de las cantidades abonadas, sin que el cliente tenga derecho a indemnización adicional ni a compensaciones por gastos derivados de la cancelación.
5.3 Cesión de la reserva
El cliente podrá ceder su reserva a otra persona que cumpla los requisitos del tour. Las condiciones son:
Sin coste, si la cesión se comunica con al menos 30 días de antelación.
Con un recargo máximo del 10%, si la cesión se comunica con menos de 30 días de antelación.
El cliente original y el nuevo pasajero serán solidariamente responsables del pago total del tour y de cualquier gasto adicional que genere la cesión.
5.4 Política de cancelaciones y reembolsos
El depósito del 10% no es reembolsable en ningún caso.
El depósito del 35% en servicios privados tampoco será reembolsable, salvo que los alojamientos aún no hayan sido reservados.
Para importes que superen el depósito no reembolsable, el periodo de cancelación es de 60 días antes de la salida del circuito.
Si cancela con menos de 60 días de antelación, no habrá reembolso.
Si el cliente no se presenta el día de la salida sin haber informado previamente, pierde el derecho a cualquier reembolso.
Todas las cancelaciones deben comunicarse por escrito a admin@mundoescocia.com y recibirán una confirmación escrita.
5.5 Cancelación de servicios subcontratados
Mundo Escocia Tours Ltd. no se hace responsable de la cancelación de servicios prestados por terceros, como transportes, alojamientos o actividades externas, cuando estas cancelaciones sean debidas a causas ajenas a nuestra empresa, tales como condiciones meteorológicas adversas, problemas técnicos, huelgas, restricciones gubernamentales u otras circunstancias imprevistas.
Si la cancelación de un servicio subcontratado afecta al desarrollo del tour (por ejemplo, la cancelación de un ferry que impida llegar a un alojamiento reservado), Mundo Escocia Tours Ltd. no asumirá responsabilidad ni ofrecerá compensación adicional por las consecuencias derivadas de dicha cancelación.
En caso de que un proveedor externo realice algún reembolso a Mundo Escocia Tours Ltd., dicho importe será reembolsado al cliente en su totalidad, sin que esto implique derecho a indemnización o compensaciones adicionales.
6. Seguro de viaje
Mundo Escocia Tours Ltd. cumple con toda la normativa vigente en materia de seguros obligatorios para la prestación de sus servicios. No obstante, estos seguros únicamente cubren los requisitos legales mínimos y no incluyen protección ante la pérdida de equipaje, cancelaciones por motivos personales del cliente, gastos médicos, ni otros imprevistos no cubiertos especificados en los puntos anteriores.
Por esta razón, se recomienda que cada cliente contrate un seguro de viaje privado, que garantice cobertura ante cualquier eventualidad que pudiera surgir antes o durante el circuito. La contratación de este seguro es responsabilidad exclusiva del cliente y resulta fundamental para evitar perjuicios económicos en caso de incidencias fuera del control de Mundo Escocia Tours Ltd.
7. Reclamaciones y Resolución de Conflictos
Cualquier reclamación deberá presentarse por escrito a admin@mundoescocia.com en un plazo máximo de 30 días tras la finalización del tour. Mundo Escocia Tours Ltd. se compromete a responder en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de la reclamación.